〈サロンビジネス〉　お客様の「飽き」を簡単に解決するための方法とは

先日、プリンターのインクを買いに某家電量販店に出かけました。

ところが、パソコンコーナーに行く途中、思わず立ち止まったのがappleのブースでした・・・。

 

私はタブレットとしてiPadProを使用しているのですが、iPadAirを手に取り、一生懸命見ていました。

まだ現役で今のiPadProが使えるにもかかわらずです

 

 

 

人の幸福感は続かない

「ヘドニック・トレッドミル現象」という言葉をご存知でしょうか？

ヒトの「慣れ」に関わる心理学用語なんですが、例えば学生から社会人になり、初任給を貰った時のことを覚えていますか？

学生の頃貰っていたアルバイトの給料と比べると、格段に収入が増え

 

「えっ！20万円も振り込まれている！」

なんて思った方がきっと多かった筈！

 

しかし、これが1年経ち2年経つと

「給料が全然上がらない！」

という感情に変わってきます。このように、最初の幸福感は長時間持続せずに「慣れ」が生じてしまう。

という現象の事です。

 

つまり、私のiPadの件も同じです！

今使っているiPadを買った時は超ウキウキして1日中触っていたにも関わらず、

今は新世代機にツイ目移りしてしまう・・・。

 

 

新たな幸福感を準備

商品やサービス購入時の幸福感だけではありません。サロンに満足した際の幸福感も同様です。

「いやぁ～、このサロン最高だな！」

そう思って何度か通っているうちに、それが「当たり前」になってしまいます。

 

そして、更なる幸福感を求め始めるのですが、そのお店に次なる幸福感が見いだせない場合は、他店に目移りしてしまうのです。

この「当たり前」→「他店への目移り」を防ぐため、常に「新たな幸福感」を提供する準備を行う事が大切になります。

これが必須なのですが、さてこの「次なる幸福感？」はどのように準備すればよいと思いますか？

 

 

 

「深掘り」「横展開」よりも「ズラシ」

ツイやってしまいがちなのが「深掘り」や「横展開」。

先程の給料の例で言えば、25万円、35万円と昇給していくという考えが「深掘り」、

役職を与えるというのが「横展開」になります。

 

カラーが上手なサロンなら、もっと最新のカラーを提供するという考えが「深掘り」で、

いろいろなカラーメニューを加えるという事が「横展開」にあたります。

 

しかしです！もうお分かりの通り「深掘り」には限界がいつかきます。

また、「横展開」を繰り返すことでサロンの魅力（そこでなければならないというロイヤリティ）が減退してしまいます。

そこで「ズラス」という手法を用いるのです。

 

カラーが上手な人気店、このサロンは斬新なカラーを提供する（＝カラーが上手）事がウリのお店だとしましょう。

その場合の「ズラス」とは、（例えば）斬新なヘアースタイルを提供する。という事です。

 

つまり、サロンの「ウリ・特性・価値」を軸にしたうえで、別の角度からアプローチする！！

このお店でいえば、「斬新なヘアースタイルサロン」という軸を用いるわけです。

 

お客様の「更なる幸福感」を満たすため、自店（商品・サービス）の「ウリ・特性・価値」を正しく認識し、

それを軸にした多角的なアプローチをし続ける事。軸は絶対にブラさない事。

サロンの「軸」。

見えていますか？

 

 

要点チェック☑

 

☑チェック１　「人間の幸福感」は、長時間持続しない！常時次なる幸福感の準備をしてますか？

 

☑チェック２　サロンの軸？スタッフと共有してますか？常に話し合ってますか？