サロンリピート維持に必要な”ホーム感”の仕組み
仕事の関係で、その土地の方といっしょに、その土地の美味しいモノを頂く
年に数回ですが、このお仕事をやっていて良かった！と思えることがあります
地元の方と、そのオススメのお店で行われる食事会
その会話の時に思えた「リピーター創出」のポイントとは・・・・
ここは、よく来られるんですか？の答えで
仕事柄、ちょこちょこと移動を繰り返すことが多く
その地域の方と食事をご一緒させて頂く事もありまして・・・・
もちろん土地勘など無いので、お店はいつも任せっきりですが（笑う）
連れて行って頂いたお店に入った時、必ず聞く質問があります
「ここは、よく来られるんですか？」
この質問をしますと返事のリアクションがなんとも”楽しいの”です
もう数年以上通われているお店だった場合ですと、
お客さん：「いやぁ、そんな事無いよね！」
店主：「何を言ってるんですか〇〇さん、もう〇年です」
お客さん：「えー！もうそんなになるのかぁ」
店主：「いやぁ、本当に〇〇さんにはお世話になってますから・・・・」
こんな和気アイアイとした空気感に包まれます
この地元の「ホーム感」が実に心地よいではありませんか！
つまり、このお客さんは「ホーム」としてこのお店に今後も通い続ける訳です
これが最強のリピーター”ホーム感”です
この「ホーム感」の基準は何処？
何度もお店に来店されていれば、この「ホーム感」を感じる事ってできると思いますか？
意外とそうではありません
「何度も来ているから！」だけではこの「ホーム感」を感じられない事の方が多いですから・・・・
先程のやり取りを思い返していただき「えー、たまーにかな？」という返事に対して
私が「それでは、ここの常連さんですね」と聞き返すと・・・・
「いえ、それ程でもありません・・・」という返事の方が逆に多かったりします
何度も来ているお店だけれど、この「ホーム感」を感じていないことって・・・
つまりは、自分がここの常連だという自信が無いんですよ！！
この理由は一体何処にあると思いますか？
この基準は、お客様ではなく○○が決める？
『3回来たから自分は常連だろう。名前も憶えてもらっているに違いない』
と考える人もいれば
『まだ5回位しか来たことないからなぁ、、、顔も覚えてもらえていないだろう』
と考える人もやはりおります
3回目の人は「ホーム感」を感じているみたいですが、
5回目の人は「ホーム感」を感じていないようです！！
さて、来店回数は3回目のお客様よりも多いにもかかわらず・・・・
お店は、お客様の事を「大切な常連さん」だと思っていたとしても、
お客様はそう思われているという自覚がまったく無い・・・・
これが大きな問題なのです！！
「ホーム感」を抱いてもらうためには？
これって飲食店だけではなく、美容室でも同様のことが言えます
お店（サロン）側が、「常連（リピーター）の基準」を明確に示すこと！！
この一手で解決できます！！
つまり、「2度目のご来店を頂いたリピーターさんには特典○○！」
「5度目のご来店で、常連特典として〇〇を！」
といった表記を美容室で明確に実施してみるのです！
当サロンは〇回以上ご来店があったお客様を「リピーター（常連さん）」だと考えていますよ！！
この基準の明示を行う事により、お客様自身が「自分はどの位置づけか」を理解する事ができます！！
「お！じゃあ自分は5回来ているから、お店の人は大切に思ってくれているんだな」
こう思えると、少しずつ「ホーム感」が生まれてきます
「ホーム感」が生まれてくると、お店側とのコミュニケーションも少しずつ活発になり、
「ホーム感」が強化されていきます。
自分はリピーター（常連）だ。だから大切にされているに違いない・・・と
こう胸を張って言える（思える）お客様はごく少数だと思います
是非、リピーター（常連）の基準値を、示してあげてください！！
要点チェック☑
☑チェック１ 貴方のサロンでは、「ホーム感」の基準値を設けていますか？
☑チェック２ この「ホーム感」により強固な人間関係を構築しましょう！
