『美容師レビューの活用法』集めることに一生懸命になってません？

『美容師レビューの活用法』集めることに一生懸命になってません？

レビューを知ることから始める

レビューとは、お客さまの商品やサービスの評価をインターネット上に投稿している、クチコミや評価のことを指すこと

が多いです。

わたしもAmazonなどのモール系のショップで商品などを買うときに、レビューをみて買うかどうか実際に判断をしています。

レビューは、インターネット上での買い物だけではありません。

 

 

 

多くの人が美容室への訪問の時に、ホットペッパーやGoogleマップに投稿されているクチコミなどを確認して、

来店するかを判断しています。

インターネット上のクチコミやレビューは、行動に大きな影響を与えています。

 

そのため各社、レビューや口コミを投稿してもらうためにいろいろな施策を考えて実行されています。

クチコミやレビューの数が多いと目立ちますし、Webサイトによっては並び変え操作で上に表示されることもあります。

 

沢山のレビューを集めるだけ

 

ほとんどのレビューが自由入力ですので、サービスの感想だけでなくさまざま内容が書き込まれています。

そういった内容を把握して技術の向上や販促に応用しましょう。

 

 

 

先日、美容室のGoogleマイビジネスに投稿されたクチコミを見て

駐車場がわかりづらいという、クチコミがいくつか入っているのに気づきました。

こういったクチコミをみた他のお客さまは、車で行く場合は駐車場がわかるか不安になってしまうかもしれません。

せっかく興味をもってもらったのに、こういったクチコミをみて来店をやめてしまったお客さまもいらっしゃるかもしれません。

 

 

 

レビューや口コミの内容はほぼコントロールできません、

ポジティブな意見だけでなくネガティブな意見もはいってきます。

駐車場がわかりづらいというクチコミであれば、駐車場の案内をわかりすく伝える必要があります。

ホームページ上や、マイビジネスの説明などお客さまが読んでもらえる場所に掲載しましょう。

駐車場の場所がわかりやすくなれば、来店客数を増やすことにつながる可能性があります。

 

 

 

狙っている客層とのミスマッチも防がなくてはなりません。

たとえば、美容室の場合、シャンプーが丁寧と書き込んでいるお客さまもいれば、シャンプーがくどくて長いと書き込んでいるお客さまもいます。丁寧な接客を心掛けているのであれば、丁寧な接客がしてほしい人が来たいと思ってもらえるような内容を伝えるようにしましょう。そうすることで、くどくて長いというクチコミも減りますし、シャンプーがとても丁寧と思ってくれるお客さまが増えます。

ミスマッチを防ぐためにも、ネガティブな情報だけではなくポジティブな意見も集約してしっかりとアピールしましょう。

店舗での接客だけでなく、インターネット上でのおもてなしをしっかりしていきましょう。

 

客層の購買行動を把握する

 

自由入力のレビューにはお客さまの購買行動が実は詰まっています。

この購買行動をひも解いて販促に応用をすることが可能です。

ではどのように、応用したらいいでしょうか？

こういったときは購買行動別にレビューを分解していくことが必要です。

 

購買行動とは

• 欲求発生
• 情報収集
• 購入不安
• 購入実行
• 購入評価

 

シンプルにするとこの5つになります。

この5つの購買行動にレビューに書いてある内容を当てはめることで販促物に応用できます。

この購買行動を販促物に当てはめるフレームワークがユーザーインタビューです。

5つの購買行動をお客さまに質問をして、広告の8要素にあてはめて販促物を作成します。

レビューの場合は質問で整理されておらず、一つの回答の中にバラバラに回答されます。

そこでレビューに書いている意見を、5つの購買行動に当てはめて分類しましょう。

 

❶欲求発生

悩みや、欲求、願望などにあたるコメントはないか？

 

❷情報収集

どうやって知ったかを書いてあるコメントはないか？

❸購入不安

購入する前や、来店する前の不安が書いているコメントがないか？

 

❹購入実行

購入や来店する決め手になるようなコメントがないか？

 

❺購入評価

購入後や利用後の評価になるようなコメントがないか？

 

レビューや口コミを分析して5つの購買行動に落とし込んだら、

広告の8要素に当てはめて、販促に使える文章に落とし込んでいきます。

 

➤広告の8要素とは

 

1. ターゲットコピー
2. キャッチコピー
3. 裏付けとなる証拠
4. ボディーコピー
5. オファー
6. 不安対策
7. 行動喚起
8. お問い合わせ

 

ホームページやGoogleマイビジネスやポータルサイトや地域サイトの説明欄に、

書いていないことがあれば追加をして充実しましょう。

この情報があなたのホームページや集客の改善につながればとてもうれしいです。

 

 

～最後にまとめです～

・お客さまに聞くことが大事だとわかっていも、職種によっては聞くことが難しいと思われている方もいらっしゃると思います。

Googleマイビジネスなどのクチコミやレビューなどに、お客さまが自発的にインターネット上に書き込んでいることも多くなってきました。本文では触れませんでしたが、SNSなどの書き込みも参考になるはずです。利用されたお客さまが、どう思っているのかを知る事が必要です。

 

・レビューの数を集めることに注力しがちですが、書かれているポジティブ・ネガティブな意見を分析して販促に応用していきましょう。

お客さまを知って、喜ぶ人により喜んでもらえるようにしっかりとインターネット上でもおもてなし（接客）をする必要があります。

 

 

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