【お店のリピート対策】『切替』と『継続』の両輪を意識してますか？
先日、都内の商店街での出来事。
ふらっと入った飲食店で、ポイントカードへの登録を反強制的にされました
こちらのお店では、「初回来店のお客様に対してポイントカードの登録をしっかり教育されている」
と感じました
とても理にかなったリピート戦略のように一見、見えるのですが、
実はここに大きな落とし穴があるのです
この「落とし穴」とはなんだと思います？
あなたのお店 「リピーターはどんなお客様」？
変な質問になりましたが、あなたは何と返事をしますか？
「繰り返し来てくれるお客様！」
「継続的なビジネスをしてくださるお客様！」
などが一般的な答えでしょうか。
ですが、これが正解です！
という定義はありませんが、ビジネスに携わる方のほとんどが
この「リピーターの重要性」をしっかりと把握していることと思います
そして、リピーターをもっと効率的に増やすために何をどうすれば？
と毎日、頭を悩ませていらっしゃるかとも思います。
さて、「リピーターを増やそう！」と思い、
いろいろと策を練っている時に「見落としがちなポイント」がございます
実はリピーターを増やす戦術として2つございます
この2つのうち、どちらを重点的に実施しなくてはいけないかを
考えていなければ
せっかくの対策も結果が伴いません！
はて、【切替】なのか？【継続】なのか？
【切替】というのは、新規からリピーターへの移行の段階を言います
つまり、1回目→2回目の確率を上げるための対策になります
それに対し【継続】とは2回目→3.4回目
既存リピーターの離脱をいかに下げる為の対策になります
これは、どちらも「リピート促進」になりますが、
その性質は全く違います
今、あなたがしている「リピート促進」の対策はどちらになりますか？
しっかりと現状を把握することが重要です
今もまだリピーターの数が足りないのであれば【切替】の対策を重視！
リピーターからの安定的な収入がある程度あれば【継続】の対策を重視！
するように考えてください
さて、【切替】の対策とは？
新規のお客様を2度目の「リピーター」に切替るには
どのような対策を講じればよいでしょう？
最も効果的な方法とは、
そうです！
「リピーターになりそうなお客様を新規のお客様とする」
という事です
つまり、「ポイントカード」や「メールマガジン」などで
購買動機を誘発するのではなく、
リピーターになりそうな確率の高いお客様を最初から選ぶ
という事なのです！
なにも考えないで、とにかく沢山の新規をかき集め、
ポイントカードを持ってもらえれば、、、メルマガで接触頻度を高めれば、、、と
考えてしまう人が非常に多いのが現実です！
そうではないのです！
ポイントカードや、メールマガジンは、
実は、リピート【継続】のための対策なんです！
新規→リピートの【切替】を増やすためには、
最初からリピーターになる確率の高い顧客像を設定しておいて、
そのお客様を新規で集客する事が重要なポイントとなります！
では、確率の高い顧客像とは？
あなたの今までの経験値や様々なデータを用いて、
この顧客像を設定する事から始めます。
全ての活動は、ここから始まります！
この設定をしないまま、
新規営業やリピート集客を始めてしまうと【継続】だけ
がリピート戦略として頼ることとなり、
結果的に思うようなリピーターが増えません！
ここで、簡単なチェックです！
☑サロンオーナーをはじめ、全てのスタッフが
「当店のリピーターになる確率が高いお客様を理解している」
☑DM、チラシ、ホームページ等の広告は全て、集めるべきお客様の設計になっている
☑お店のスタッフは、服装、言葉遣い等の雰囲気全てが、集めるべきお客様を想定している
如何でしょうか？
頑張って【継続】の活動を行うのはもちろん重要なことですが
そもそも論、母体となるリピーターに【切替】てもらえる数が
少なければ売上への貢献は落ちてしまいます
【切替】と【継続】
この両輪をしっかりと意識することで、効率的にリピーター増やせます！
要点チェック☑
POINT①：最初から、リピーターになりそうな顧客増（ペルソナ）を設定することが重要！
POINT②：【切替】と【継続】の両輪を意識してこそ、効率的にリピータを増やせる！
