【それは提案の前に!】目的はモノを売ることではない!おきゃくさまの満足を勝ち取れ美容師!

とある美容室、どことなく緊張感の漂う施術中とは違い、よりフランクな会話が交わされる会計後の会話ですが、ちょっと待って!「なぜこのタイミング・・・?」

 

 

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モノをうるな!自分を売れ!
 
雑談的な形で美容師さんから
様々な質問を受けた経験のある方も少なくないと思います
 
 
 

美容師が一番お客様のことを知れるタイミングが実はあります

それは、お会計の後なんです!!

自分自身でも周りのスタッフでも良いですが、

お会計後の様子を観察してみると、これがよくわかると思います。

 

 

多くの美容師は、お会計が終わるか

もしくはお会計をしているタイミングで、お客様に必ずと言ってイイほど「質問をしています」

 

こんな感じの会話です

「旅行楽しみですね、どちらへ行かれるんですか?」

「誰と一緒に遊ぶんですか?」

「お仕事どんなお仕事なんですか?」

 

お会計中やお会計後に店の外

まで見送りに来てくれている最中に、

こういうことを聞かれた経験ってありますよね?

 

実際に

このタイミングで質問ですか??

をする美容師はめちゃくちゃたくさんいます

 

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お客様には良質な質問を習慣化!

 

そうなる理由の多くは、

お店の商品が売れることが決まってからなんですよ!!

この売れるまでの「時間」が理由としてとても大きいでしょう!!

 

そこまではなんとかして販売につなげようと必死になって

いるのですが「売れる!」と決まってお会計のタイミングになるとそのプレッシャーから解放されて

特に気にすることもなく質問がふと出てきます。

 

 

しかし、これには大きな問題があります

 

それは、こうした質問というのは、実は「提案の前」

にやれていないと、本当の意味で「良質な提案」にならないという点です

 

 

 

先ほど挙げたような質問、

「旅行楽しみですね、どちらへ行かれるんですか?」

「誰と一緒に遊ぶんですか?」
「お仕事どんなお仕事なんですか?」

 

 

一見すると何のことはないようなことを聞いているようですが、

その実はお客様のニーズ(本当にほっしているモノ・コト・サービス)に直結する内容です

 

もちろん、こうした質問ではなく、本当に雑談的な質問の場合

もありますが、往々にして『ニーズに関わってくる質問』をしている美容師をよく見かけます

 

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言うまでもありませんが、ニーズに関わる質問をするのは

お会計よりも前です!提案をする前もしくは提案中に、

しっかりとお客様のニーズを把握することで

お客様のニーズを満たす提案ができるようになります

このことを忘れてしまってはいないでしょうか?

 

今一度自身のお会計中以降の会話について考えてみましょう

 

 

最後にまとめです。

 

本日のポイント

  • お会計後にお客様としている会話は、どんな会話ですか?
  • その内容にニーズ(お客様のほんとうにほしいモノ・コト・サービス)に関わるものが
  • 含まれているとしたら、どのタイミングに持っていくべきだと思いますか?
 
 
 
 

この記事の内容を実践して頂くことで

ビジネスは間違いなく飛躍します。

ぜひ試してみて下さい!!

 

最後までお読みいただき

いつもありがとうございます

Shimizuより

 

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前職は、【人事部・・・】

 

美容ディーラー3年目の私が

 

飛び込み営業は、「ガチッ」面接だった!

 

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