【それは提案の前に！】目的はモノを売ることではない！おきゃくさまの満足を勝ち取れ美容師！

 

 

 

美容師が一番お客様のことを知れるタイミングが実はあります

それは、お会計の後なんです！！

自分自身でも周りのスタッフでも良いですが、

お会計後の様子を観察してみると、これがよくわかると思います。

 

 

多くの美容師は、お会計が終わるか

もしくはお会計をしているタイミングで、お客様に必ずと言ってイイほど「質問をしています」

 

こんな感じの会話です

「誰と一緒に遊ぶんですか？」

「お仕事どんなお仕事なんですか？」

 

お会計中やお会計後に店の外

まで見送りに来てくれている最中に、

こういうことを聞かれた経験ってありますよね？

 

実際に

このタイミングで質問ですか？？

をする美容師はめちゃくちゃたくさんいます

 

 

 

そうなる理由の多くは、

お店の商品が売れることが決まってからなんですよ！！

この売れるまでの「時間」が理由としてとても大きいでしょう！！

 

そこまではなんとかして販売につなげようと必死になって

いるのですが「売れる！」と決まってお会計のタイミングになるとそのプレッシャーから解放されて、

特に気にすることもなく質問がふと出てきます。

 

 

しかし、これには大きな問題があります

 

それは、こうした質問というのは、実は「提案の前」

にやれていないと、本当の意味で「良質な提案」にならないという点です

 

 

 

先ほど挙げたような質問、

「旅行楽しみですね、どちらへ行かれるんですか？」

 

 

一見すると何のことはないようなことを聞いているようですが、

その実はお客様のニーズ（本当にほっしているモノ・コト・サービス）に直結する内容です

 

もちろん、こうした質問ではなく、本当に雑談的な質問の場合

もありますが、往々にして『ニーズに関わってくる質問』をしている美容師をよく見かけます

 

 

言うまでもありませんが、ニーズに関わる質問をするのは

お会計よりも前です！提案をする前もしくは提案中に、

しっかりとお客様のニーズを把握することで

お客様のニーズを満たす提案ができるようになります

このことを忘れてしまってはいないでしょうか？

 

今一度自身のお会計中以降の会話について考えてみましょう

 

 

 

本日のポイント

• お会計後にお客様としている会話は、どんな会話ですか？
• その内容にニーズ（お客様のほんとうにほしいモノ・コト・サービス）に関わるものが
• 含まれているとしたら、どのタイミングに持っていくべきだと思いますか？