【アマゾンすごっ】美容室サイトで予約するお客さんより、途中で離脱した人を観察すべき
【アマゾンはすごい】美容室サイトで予約をしてくれたお客さんより、途中で離脱したひとを観察すべき
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お客様の動線を考えるって、大事ですね・・・。
予約のチケットを二重に購入しちゃいましたよ（汗）
ある美容室に予約を申し込んだんです。
予約方法のところで、「チケット制です」とプルダウンが出てきて
（チケット制？ 聞いてないよ）
12枚（オプションなし）
24枚（オプションなし）
48枚（オプションなし）
12枚（オプション有り）
24枚（オプション有り）
48枚（オプション有り）
オプション？ナニソレ？
ページのどこを見てもオプションの説明がないので、
予約の申し込み画面に来る前のページに戻りました。
↑
【ここ最重要！】ここでユーザーの動線が２つに分かれてました！！
「チケットについて」というバナーを見つけてクリック。
ここの説明でもオプションについてはわからなかったんですが（笑）、
「わかんないけどオプションなしでいいや」と12枚買うことに。
「チケット購入」をポチッ。
【購入手続き完了】で、そのページは白紙に。（・・？）
そうだそうだ。予約の申込みがまだだった。
最初の申し込みページに戻ってやり直しです。
↑
【ここ重要！】２つのルートを行ったり来たりしています。
「支払い方法」から「12枚（オプションなし）」を・・・
「チケット予約はこちらから購入できます」
あれ？ さっき買ったよね？変だと思いつつ、ポチッ。
クレジットカード情報の入力画面になりました。
さっきの【購入手続完了】のときはなかったぞ？
ようやく予約の申込みも完了しました。受け付けのメールも届きました。
そして数分後、
チケット12枚分の請求書が届きました。
二重に買ってしまったようで・・・。（笑）
わかりにくいサイトだなあ！
Amazonのワンクリックがいかに優れているか、よくわかります。
お客様の動線を１本に絞って寄り道させません。
おかげでうっかりアマゾンプライムに誘導されるわけですが・・・
▼ 機能を追加するよりも、めんどくささを解決する方が先 ▼
ちなみにですが、「Amazonはユーザーがどこをクリック」してどこで離脱するか、すべてデータを取っているそうです。
購入までのステップが１つ増えるごとに何％かが買うのをやめてしまうんだとか。
購入にたどり着いたお客さんだけ見ていてもわからないんですよね。
途中で脱落したお客さんが何に迷って、どう行動したのか。
ここを観察できたら、大きなヒントが見つかるかもしれません・・・。
