【美容室 店長の悩み解決】最近、指示を無視するスタッフに「モテない行動」を取っている店長が倍増
最近、指示を無視するスタッフに「モテない行動」を取っている店長が倍増
先日、昨年から関わらせて頂いております
美容室の店長さんと個別ミーティングをいたしました
お客さんにとっての「付加価値」をどうやって
提供すればいいのかをお話しました。
その方は、すごく熱心に美容室のことを考えておられて、
「顧客にアンケートをとってサービスの改善点を集める」
という取り組みをしようとしていたんですが、
やんわりと止めました。
相手が不特定多数の一般消費者である「BtoC」のビジネスでしたら
それもアリかなと思うんですが、
既存のお客様と長期間付き合うような
モデルになりますので、あまりオススメできないかなと。
少々生意気ながら「それはモテない男のアプローチじゃないですかね？」
と、お伝えさせて頂きました。
アンケートを取ってしまうと、クレーム等にも
対応しなければならないといった側面もありますが、
それよりも「言われたことをやる」という御用聞きスタイルでは、
信頼なんて得られんとわたしは思ったんですよ。
「プレゼントは何が欲しいの？」と相手に聞いて
言われた通りの物を渡すよりも、普段の行動や
生活習慣をしっかり見て、相手が本当に必要な物を自ら選んで渡してあげた方が、
確実に喜ばれますよね？
最悪、それが外れていたとしても(笑)、
自分なりの根拠を持って真剣に選んだ物であれば、
その姿勢って相手に伝わる訳ですよ。
アンケートを取るってのは顔の見えない相手だから成立することであって、
継続的に付き合っている相手に「何が欲しいですか？」と聞くのは、
見方によっては「考えることをサボった行為」と捉えることもできるんです。
わたしも少数のセミナー終了後にアンケートを記入した経験がございますが、
それは大抵バックエンド商材の申込用紙も兼ねているので、
「みんな一斉に書き始めたから、自分も申込しようかな…」
と、プレッシャーをかけるという目的もあったりします。
『お客様の声を集める』って、すごく聞こえがいいんですが、
相手のことをきちんと考えれば必要なモノって
だいたいわかるはずです。
言われたことをそのままやるのではなく、先回りして
必要なモノを用意しておく。
この考え方は忘れないでおきたいですね。
