お客さまが来店されない本当の理由とは。

 

 

 

・男性客の自然失客理由は、引っ越しや生活の変化など物理的な理由から。

・女性客の自然失客も引っ越しや生活の変化ももちろんありますが、なんとなくや技術や提案などの理由から。

 

 

 

女性客の自然失客の理由が多岐にわたりスコアが高いのは

女性は多くのことを見て敏感に感じているからが理由ではないでしょうか

 

 

 

女性客が技術力や提案力を評価するのは、

美意識が高い証拠でもあります。

 

 

また、スタッフや客層が合わないなど

サロンの居心地も評価の対象に入っているのも特徴的ですね。

 

 

 

 

 

 

 

男性の2番目の去る理由は「担当者が辞めたから」を挙げています。

これは経験がありますが男性客の方が他の担当者に移らず浮気しにくいことを意味しています。

 

 

 

男性客が担当を変えない理由は

「説明するのが面倒」

「人見知り」など

 

が多いですから・・・。

 

 

 

 

■男性客と女性客の去る理由■

 

	男性客	女性客
1位	引っ越しや生活の変化	なんとなく
2位	担当が辞めた	引っ越しや生活の変化
3位	技術や提案
4位	スタッフや客層が合わない	担当が辞めた

 

 

■美容室を決めている理由■

 

常連客が美容室を決めている理由は、

「行きやすい場所にある」が最も多い。

 

以下を見ますと、

美容室は地域密着の店舗であることが一番！

ということが理解できます。

 

 

 

 

女性客の多くは

1位「行きやすい場所にあるから」

2位「技術や提案が良い」

3位「スタッフや客層が合っている」

4位「接客態度やマナーが良い」

 

 

 

ところが男性客は

1位「行きやすい場所」

2位「技術や提案」

 

は同じですが、

 

 

 

女性客よりも

 

「スタッフや客層が合っている」

「接客態度やマナー」

 

のスコアが高くなっています。

 

 

 

男性客の通い続ける理由は

「スタッフや客層の雰囲気が合う」

「接客態度やマナー」も重視している結果です。

 

 

 

 この結果を踏まえて、改めて考えますと

この「○○が良い」ことを、「当たり前に出来ていないサロン」が

如何に多いのか、ご理解いただけますと幸いです。

 

 

 

 

最後までお読みいただきありがとうございました。

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