お客様の本音を聞きたければ・・・お支払い後を狙う理由

お客様の本音は、「財布を閉じた」後を狙う！

 

仕事上、打ち合わせをする機会がここ最近なにかと多く・・・。

メーカーとの打ち合わせや美容室とのスケジュール調整など、決めなければならないことも多く

何回か打ち合わせを重ねることもしばしば・・・。

 

 

毎月のように何かしらの打ち合わせがあるのですが、そうした打ち合わせをする際

とても大事にしている”タイミング”があります。

それは、「ノートを閉じた後のタイミング！」です。

打ち合わせ中はパソコンとノートを両方使うタイプなので、それぞれを開いたまま話をします。

 

 

色んなことが決まっていき、「はい、じゃあ今日はここで終わりですね！」という瞬間があります。

そこでノートもパソコンも閉じて、バッグにしまい出すのですが、

その時は相手方も同様にノートやパソコンを閉じ出します。

このタイミングで私は聞きたいことを聞くことが意外と多いのです。

 

 

もちろん打ち合わせに必要な情報は打ち合わせ中に聞きますが、それ以外で個人的に気になっていることや、

今後の仕事に役立ちそうなことなどを、このノートをしまうタイミングで質問したりします。

なぜか？

それは、終わった直後のこのタイミングは、”本音も含めて話しやすくなるから”です。

 

 

自分や相手がノートやパソコンを開いて、「さぁ～打ち合わせですよ！」という状況ですと、

人はどうしても”心理的に身構え”てしまいます。大事な情報は言うまでもなくお互いに話しながら進めていくのですが、なぜかそことは関係ない話や、少しズレた話などはなかなか出てきません。

 

 

「この仕事について話を進める」という大前提がそこには存在するため、

他の話や雑談などをすると打ち合わせの方向性がブレるということもあって、

お互いに話しにくい空気もあったりします。

相手がメモを取りながらということもあって、

関係のない話はしにくいということももちろんあるでしょう。

 

 

ですが、それが終わって”心理的にも解放”されると、気兼ねなく話をすることができます。

先ほども言った通り、そこには”本音のようなもの”もよく出てくるので、

「実はそれが大事な情報」であることも少なくはありません。

私としてはそこを無駄にするのがすごくもったいないなぁ～と思うので、

このタイミングで聞きたいことやヒントがないかを意識しています。

 

 

会議や打ち合わせをしたことのある方は、

この辺の意味がなんとなくわかってもらえるのではないかと思うのですが、

これが実は「美容師の接客」にも結構当てはまる場合があります。

 

接客でこのタイミングと同じタイミングがどこかを考えると、

それは、接客が終わるお会計中、もしくはお会計後の時間です。

 

この時間は、美容スタッフが売り込むこともなく、

お客様もまた店販を購入したタイミングでもあるため、

”売り込まれる”という意識はありません・・・。

 

つまり、お互いに特にお客様に関しては、精神的に身構える必要がなくなっています。

すると、接客中には聞くことができなかった本音が出てくることも多いのです。

 

 

コレって、実際に経験したことがある方は多いのではないでしょうか？

接客が終わった時に、「実はこの商品をこういう時に使いたいと思っていて・・・」というような話をされたとか。

接客が終わった時に、「実は誰々に聞いて来てみたんですよね！」とか。

 

 

接客が終わった瞬間には、お客様は気兼ねなく話ができるようになっているため、

接客中に聞けなかったこうした情報でも簡単に教えてくれたりします。

だから、”このタイミングを無駄にするのは損”です。

 

 

言うまでもなく、商品提案などに必要な情報は接客中にヒアリングをしておく必要があります。

しかし、それ以外の情報や、次の来店に向けて役立つ情報は、

接客が終わった直後だとお客様も話しやすくなっていて、

このタイミングで聞くことでいろいろなことを教えてもらうことができるということも少なくありません。

 

 

そこで「どんな話をするのか？」、「どんな情報を引き出す必要があるのか？」

接客中からしっかり考えて、最後まで”無駄にしない意識”を持つことで

本質や本音をにグッと近づくことができますよ！