それは「モテない男のアプローチじゃない？」っとポツリ。

 

「モテない行動」を取っている店長が倍増



 

 

先日、２年前から関わらせて頂いております美容室の店長さんと

個別のミーティングをいたしました。

 

 

 

 

お客様にとっての「付加価値」をどうやって提供すればいいのか？

についてお話しました。



 

 

その店長さんは、すごく熱心に美容室のことを考えておられて、

「顧客にアンケートをとってサービスの改善点を集めては・・・？」

という取り組みをしようとしていたんですが・・・。

やんわりと・・・止めました。

相手が不特定多数の一般消費者である

「BtoC」のビジネスでしたらそれもアリかなと思うんですが、








既存のお客様と長期的に付き合うような

モデルになりますので、あまりオススメできないかなぁ～と。



 

例えていうなら・・・。

「それはモテない男のアプローチじゃないのでは？」っと。

お伝えさせて頂きました。









アンケートを取ってしまうと、クレーム等にも

対応しなければならないといった側面もありますが、

それよりも「言われたことをやる！」という”御用聞きスタイル”では、

信頼なんて得られません！とわたしは思ったんですね！（ハイッ）

「プレゼントは何が欲しいの？」と相手に聞いて

言われた通りの物を渡すよりも、

普段の行動や生活習慣をしっかり見て、相手が本当に必要な物を自ら選んで渡してあげた方が、

確実に喜ばれますよね？





 

最悪、それが外れていたとしても(笑)、

自分なりの根拠を持って真剣に選んだ物であれば、その姿勢って相手に伝わる訳ですよ。






アンケートを取るってのは顔の見えない相手だから成立することであって、

継続的に付き合っている相手に「何が欲しいですか？」と聞くのは、

見方によっては「考えることをサボった行為」と捉えることもできるんです。

わたし自身も少数のセミナー終了後にアンケートを記入した経験がございますが、



 

 

それは大抵バックエンド商材の申込用紙も兼ねているので・・・。

「みんな一斉に書き始めたから、自分も申込しようかなぁ…？」

と、プレッシャーをかけるという目的もあったりしますのでね！（ああいうアンケートは）

『お客様の声を集める』って、すごく聞こえが良いのですが、

相手のことをきちんと考えれば「必要なモノっ」て

だいたいわかるはずですよ！






 

ただ言われたことをそのままやるのではなく、先回りして

必要なモノを用意しておく。

この考え方は忘れないでおきたいですね。