なぜ？「新規開拓」ばかりサロンは頑張ってしまうのか

最近有難い事に、2度3度と呼んでいただけるサロン様が増えてきました！！

当然サロンで久々にお会いする方もいらっしゃったり・・・。軽く立ち話をする事も多いのですが、

その際「いやぁ、この前のお話を聞いてリピーター作り、やろうと思ってるんですがねぇ、、、」というお声を頂く事がチラホラ・・・と。

 

リピーター作りに取り組もうと思ってはいるものの、どうしても新規開拓ばっかり頑張ってしまう・・・・と。

この傾向、非常に陥り易いんですよ！

今日はこの流れが生まれてしまう原因と貴方がリピーター作りに注力できる仕組みについて、お伝えします。

 

 

 

 

 

「さぁ、販促のアイディアあります？」

仮に「こんなミーティングがあったとします」

来月はもっともっと売上を増やしたいけど・・・・。

さて、皆さんどんな手法で売上を増やそうか？

 

実際、このようなミーティングで出てくるアイディアの、約9割が「新規開拓」のアイデアなんです！

Youtube動画を使っていろいろな人に知ってもらう、Web広告を出す等々。

 

次から次から「新規開拓」のアイディアが飛び出してきます。

皆さんリピーターが大切なのは理解されている筈なんですが・・・。

ところが、出てくるアイディアは「新規開拓」の方法ばかりなんです！

 

これでは〈リピーターが増えない〉のも仕方ありません。

何故、「新規開拓」のアイディアばかり出てくるのでしょう？

また、なぜ？「リピーター作り」は後回しになってしまうのでしょう？

 

 

その答え・・・「新規開拓」は単純だから

ハッキリと言えば、「新規開拓」って非常に判り易いんです！

1万円のサービスを買うお客様を新たに１００人開拓しました。すると、取り急ぎ１００万円の売り上げが上がります。

1（万円）×100（人）＝100（万円）という風に・・・。

 

とにかく計算がしやすい。予測を立てやすい。

なので、「来月はあと２00万円位売上が欲しいなぁ・・・」

だからあと〇人お客様を増やせばいいな！という思考になってしまいがちなのです！！

それでは、今日のテーマにおいて「新規開拓」の対になる「リピーター作り」を考えてみます。

 

 

「リピーター」が5％増えると売上は？

さぁこう聞かれて、皆さん即答できますか？

沢山のサロン経営者に同様の質問を投げかけますが、即答できた方は残念ながらまだ10名もいらっしゃいません！！

何故なら、「新規開拓」と違って計算が面倒くさいから。です。

そして、計算が面倒くさいからダケではありません。

 

そもそもですが・・・【サロンリピーターの定義】ができていないのです。

だからリピート率の計算ができない。

 

もちろん、業種や戦略の据え方によって、リピーターの定義は変わってきますが

 

当店にとってリピーターのお客様とは

具体例）

・45日に1度のペースで継続来店するお客様（例：美容室）

・1月に1度のペースで来店してくださるお客様（例：エステティックサロン）

・４週間に1度のペースで継続来店するお客様（例：カラー専門店）

 

このように、自店ではどんなお客様をリピーターと呼ぶのか。

という定義が無ければ、リピート率すら計算できません。

 

リピート率が改善した！悪化してしまった！という判断をするための指標が無いワケですから、

当然リピート戦略を立てる事も出来ません。

つまり、指標が明確で計算が単純な「新規開拓」に思考が偏ってしまうのです。

 

 

さぁ、リピーター創出の戦略を練るためにも、先ずはサロンにおけるリピーターの定義を明確に定めましょう！！

全てはそこからですね！

 

 

要点チェック☑

 

 

☑チェック１　「新規開拓は単純明快」なので分かりやすい！ですがリピーターのアイデア出しどうですか？スタッフ皆さんで考えてみましょう。

 

☑チェック２　サロン独自の定義付け、数年前と今とでは違いますよ！見直す機会を見つけてみましょう！