痛たたたた！ もっと客数にアプローチしたいです
昨日は、美容院の経営者様との個別のミーティングでした
このコロナ禍ですが、二年ほど前から施術の単価を徐々に上げ、
お客様の再来院の割合も伸ばしてらっしゃったので
経営は順調そのもの・・・・
なんですが、まだスタッフさんの時間に若干の余裕があるので、
さらに客数を増やして売上を伸ばしていきたいと・・・・
経営者のお考えでした
確かに、
『売上＝単価×来店客数×リピート数』
ですから、
単価とリピートが増えたので
「次は客数にアプローチを！」もっと増やしていきたい！！
という試みは間違っていないと思いますが・・・・
ただし、わたしはここで
「客数を増やさずにさらに売上を伸ばす方法」
をいくつかご提案させて頂きました
どうしてもスタッフの空いている時間があると、
サロンボードの空白欄を見て「ここにお客さんを入れねば！」
という
『売上アップ＝客数アップ』
の発想がまず一番最初に浮かんでしまいますから・・・・
しかしですね、「客数」を増やしていくことはホントに大変なんです・・・。
広告は即効性がありますが当然大きな経費がかかりますし
ハッキリ言って効果は分かりません！
ブログやメルマガなどの自社メディアの育成は
費用があまりかからずに効果が高いのでオススメしておりますが、
どうしても集客が形になるまでには時間がかかってしまいます
人口がどんどん減っている現代、様々なサービスが
溢れかえっている中で、他のお店や会社から
お客さんを奪ってくるのはそうカンタンではないんです
ところが、
「単価」と「リピート」を伸ばす既存客に対しての取り組みは
低コストで即効性がありますから！！
今回の例でいきますと、
施術自体の単価は上がってきていましたが、
施術のサポートができる店販のアプローチが
まだまだ弱かったので、
スタッフさんの空き時間を店販用のプレゼンマニュアルを作成して
店販の時間に当てればさらに客単価は伸ばせるはずと考えました
リピートについても再来院の割合が増えたというのは
あくまでも「施術」のみの話です
ところが、広義に言えばお客様の美に携わる仕事をしている訳ですから、
美容教室や美容に関するセミナーなど
施術以外のメニューを作って
参加してもらえば、
さらに来院数は伸ばせます！
それを店販に結び付けるような内容にしておけば、
参加費だけでなく店販での売り上げもさらに増え、
お客様との接触頻度も増えますので
他の美容院にも逃げにくくもな訳です
このように新規客の数を増やすよりも、
既存客からもっと売上を作れるような仕掛けを考えれば、
コストがほとんどかからないのにすぐに数字が伸びていくんです
つまり、
「単価」や「リピート数」にアプローチすることで、
まずは経費をかけずに既存客からの
売上を伸ばす仕組みを構築します
そして、同時並行して「ブログやメルマガ」といった
お客さんの囲い込みに有効な
自社メディアに力を入れて、集客できるツールを徐々に成長させていく事が肝です！！
この優先順位で取り組むことで確実に成果が上がります
「客数」だけに目を奪われないよう
気を付けてくださいね！
