美容ディーラーとして、全ての「顧客満足」を意識する
先日、「富裕層専門のFP」こと江上さんの
1000円ゲーム－5分で人生が変わる「伝説の営業法」（経済界）
を拝読させていただきました。
営業は「売る」ことが仕事ではない！営業とは・・・・。
この1000円ゲームというのは、2人1組で相手が出した1000円を
5分以内に頂戴するというゲームです、貴方ならどんなコミュニケーションをします？
この本から見える「営業」のあるべき姿とは・・・・
是非ご一読してみてください
この本を読んで私が想い描いたことをがテーマです
必ず顧客が満足すれば「リピート」する
SNSなどの「便利なツール」さえあれば
リピート客を増加させる事ができるような幻想につい陥ってしまいそうですが
リピートしていただくためには最も重要なこと
それは、本当に「満足して頂いているのか？」
正直な話、「これに尽きるワケです！」
もちろん、景品が欲しいために満足していない商品を買い続ける方や、
人間関係の維持に欲しくない商品を買い続ける方もおります
しかしコレって結局は、長く続きませんよね！
お客様に「買って良かった！ホントあなたに頼んで良かった！」
と思われない限り、結局”継続してのお取引はとても厳しいワケ”なんです
しかし、この「顧客満足」を考える上で最も重要なポイントが
「自分の顧客は誰なのか？」です！
コレを正確に皆さん把握できていますか？
「美容ディーラー」としてみた私の顧客は誰？
ここ１年、美容ディーラー業に力を入れております私
その「ディーラー」としての私の顧客とは誰なのでしょう？
「そりゃ、美容師に決まってるだろ」
確かに正解です・・・・
しかし、美容師以外に顧客はいませんか？
ね？見えてきましたね。ここが落とし穴になったりするのです。
商品を企画・販売してくださる「メーカー」も顧客です。
さらにいえば問屋さんも顧客なのです。
ディーラー業としての私の立ち位置は
Ｂ（私）to Ｂ（問屋）to Ｂ（メーカー）to Ｃ＆B（美容師又は美容室）
という商取引を行っており、
・メーカー
・問屋
・美容師＆美容室
全てが私の顧客となるのです！
つまり、上記3者それぞれに「満足感」を持ってもらう必要があるという事になります
全てに「顧客満足」を集中する
「それって、いい話をすればOKでしょ？」
とは思わないでくださいね！
「あの人からとてもいい話が聞けて良かった！」
というのは、美容師の満足に直接影響しますが
メーカーや問屋さんにも間接的に作用します
しかし、全てに対して”メリット追求には遠く及びません”！！
それでは、全ての方のメリットとはどのようなものか？
メーカーの満足は「販売の成功」
まず、メーカーの満足ポイントはどこにあるのでしょうか？
新商品の販売前から多くの方に興味を持って頂き購入頂くところからスタートです。
そして、美容師又は美容室に喜んで頂き、場合によってはメーカーの商品やサービスに興味を持ってもらう。
これらが満足ポイントとなります。
これを少しでも多く満たすため、私ができる事は
・美容師や美容室へのアプローチを練りに練り上げる
（パッと見ただけでメリットが伝わるような資料等々）
・商品購入からの得られるメリットを事例と数字でしっかりお伝えする
等々・・・・。
問屋さんの満足は「営業の効率化と成約率の向上」
「アイツは売ってくれる！」
と感じて頂く事が問屋さんへのメリット提供になります
そのためは、そのまま営業ツールになるような資料を作成したり、
マメに実績等をアップデートしたりすること
私がブログを発信して残すのも、
インスタで有益な情報等の情報発信するのも、
この満足ポイントを満たして頂くためなのです
このように、「美容室にかかわる人」すべてを顧客と想い
その顧客にメリットを提供していくこと
このような活動の先に、「リピート客が待っている！」と想います
是非、美容室の考えにお役たて下さい
要点チェック☑
☑チェック１ ”美容を取り囲むすべての方”が、顧客発想の考え方により行動を変える！
☑チェック２ 「全方位の顧客満足に集中する」ことで、リピート客が繋がる
