貴方の美容室「変わるモノ」と「変わらないモノ」　どっちが強い

昨年、仕事で久しぶりに渋谷へ向かいました

ところが、渋谷駅前の再開発で全く違う駅に変貌していたのでびっくり！！

 

 

このように、久し振りに移動している時、ふと思う事があります。

今日はそんな事を記事にしたいと思います

 

旅の再訪で感じる2つのこと

私は旅行が好きで、日本国内をいろいろと旅をしているのですが、

再訪した旅先でつくづく感じることは、2つあります！！

 

それは

「あれっ、大分変わったなぁ」
「あれっ、いつまでも変わらないなぁ」

この2つです

 

 

さあ、ここで皆さんにご質問です

「顧客づくり」においてポイントになる顧客感情は

Aの「あれっ、大分変わったなぁ」
Bの「あれっ、いつまでも変わらないなぁ」

A・Bのどちらだと思いますか？

 

既存客は【変わらないもの】を求めにくる

実はBの「あれっ、いつまでも変わらないなぁ」の方が重要になります！！

観光地という訳ではなく、お店や風景であろうが、

【変わらないもの】が重要！

 
お客様を飽きさせないように、常に進化をしないと！！

 
この様に考える方ってほんと多いです！

この考え、決して悪いことではありませんし、間違いでも全くありません

 

ですが、その進化は「変わらないもの」という軸で

貫かれていなければなりません・・・・

 

これは特別なことではなく「見た目」や「商品の品質」に限った事ではなく、

そのものの持つ「雰囲気」や「概念」という価値観でもそうです！

 

【流行を取り入れる】メリットとデメリット

例えば、

最近のドラマや映画・アニメを見た方は、その世界観に自分も浸りたくなり、

その場を訪れます。

 

その土地を訪れる目的は「世界観を自分も感じる為」です

ところが、その土地の人々は今だと言わんばかりに「○○饅頭」や「○○人形」などといったように、

ドラマや映画・アニメの名前を使った商品やサービスを販売し始めます

 

ただ、このことが悪いと言っているワケではありません！

恐らく売れ行きは絶好調だと思いますので、ビジネス的には大きなメリットになります！

 

しかし、皆さんよく考えてみてください！

 

そもそも「世界観」ではなく、今の「トレンド商品」を主力にして販売した場合、

残念ながら、顧客リピート率はガクンと落ちてしまいます！

「トレンド」はあくまで「トレンド」であり、「変わらないもの」になる事が決してできないからです

 

 

【トレンドを追いかける】意味？

もちろん例外もございます！

常にトレンドばかりを追いかけていて、

そのサロンの「変わらないもの」が、「常にトレンドばかりを追いかけている」と

お客様に認識された場合がそうです

 

しかしあまり現実的ではありません！

トレンドが変わるたびに商品の開発を行い、常に最先端を走ることになります

ちょっとでも気を抜くと、「変わらないもの」であったはずの

「常にトレンドを追いかけ続ける」ということが感じられなくなり、

お客様にそっぽを向かれてしまいます

 

つまり、「トレンドを追いかける」というのは目先の利益を確保するための手段であり、

既存客を作り出すための「変わらないもの」を確立させていく必要があるワケです！！

 

【変わらないもの】の最適化

それは、ズバリ人ではないでしょうか！

・毒舌な美容室のオーナー
・スタッフ全員が笑顔で働いているエステサロン
・ノリが良いオシャレなカフェ

その土地ならではの景観や食べ物以外でも「変わらないもの」を作るのは可能です、

しかし、先ずはヒトに着目してみることをおススメ致します

 

結局は、その土地の文化や食べ物も、そこに携わる「人」によって育つものです！

 

なので企業理念はとっても大切なんです

今すぐにビジネスにおける「変わらないもの」を探してみましょう！