３ステップで「リピーター」になっていく見込客
先日,「名刺交換した方へ、メールを送っても何のレスポンスもないんです！」
というご美容師さんよりご相談を受けました
そこで、美容師さんには「リピーターになる為の原理原則」をお伝えいたしました
いつの時代も変わらない「原理原則」
私はこの「原理原則」という言葉を気に入ってよく使います
この世には原理原則を越える裏技が存在すると、
思いたい気持ちも正直ありますが・・・
しかし、「原理原則」に則って物事は動きだすのです
実際にわたしはそう感じています
これはリピーター作りにおいても同様のことが言えます
この「ツール」を使うことで、この「アプリ」を利用すれば、、、
そのように考えてしまう気持ちもほんとよく分かりますが、
残念な事に裏技など存在しません！
リピーター作りにはリピーター作りの「原理原則」が存在しています
３ステップで「リピーター」になっていく
お客様がリピーターになるための「原理原則」。
このうちの１つが見出しにある
３ステップで「リピーター」になっていくという事です
では、３ステップとはどういうステップでしょうか？
【新規取引】→【次の取引】→【リピーター】
この流れを言います。
これこそがリピートの「原理原則」
この矢印に沿ってお客様はリピーターになっていきます
ここで最も注意したいのが
【新規取引】と【リピーター】の間に存在している
【次の取引】があるということ！
意外とここを疎かにしてしまう方が
あまりに多い気がいたします
【新規取引】と【リピーター】
新規の集客が上手くいき、新規に来ていただけるようになったお客様
商品やサービスを気に入ってくれた場合でも、
多くの場合すぐリピーターになるというワケではありません！
例えば美容室。
コロナで通勤途中に行っていた
美容室をあきらめ地元の美容室を色々検討して、
とある美容室へ行く事に・・・・
実際に美容師に施術して頂いた結果、
満足度は高い！！
そして数週間後、再び地元の美容室へ
前回施術してもらった美容師に再び
という人もいれば、前回行った場所より
駅のそばにキレイなサロンがあったなぁ～
今度はそっち行ってみようかな？という人もいるワケです
その他にも、前回はデパートで買ったけど、
今回は専門店で買ってみようかな？とか・・・・・
この前、初めてセブンイレブンで淹れたてコーヒーを飲んだ
次はファミマのコーヒー飲んでみようかな？とか・・・・
この様に、とにかく人というのは「常に他と比較して最上級を求めたい！」のです
特に、新規の取引の後は
ほとんどのお客様が「他社との比較」を行っていると考えるべきです
【次の取引】がポイント
お客様が他店に流れていかないよう、
【次の取引】に繋げるための販促、
これが実はとても重要になります
この【次の取引】に繋げる販促が
何故これが重要かといいますと
【リピート】は商品やサービスの良し悪しという「評価点」と
人間の相性というものが大いに関係するから！です
【新規取引】だけのお客様は「次はあっちにしょうかな～」という思考になり易いですが、
【次の取引】を経験したお客様は、
「やっぱり、次もあそこで…」となる確率がグンと上がります！！
2回の接触回数と買った経験から、
人間関係や帰属意識が芽生え始めるというコトになります
だからこそ、リピーター作りにおいては、
【新規取引】の後の【次の取引】が・・・・
ここの導線をしっかりするための戦術が最も重要なのです
貴方のビジネスにおいて、
【新規】から【次へ】に繋げるための戦術
もう一度、よく考えてみてください
POINT①：モノ・サービスの機能的便益ではなく、情緒的便益が強く共感を生む！
POINT②：新規から次につながる戦術や戦略をしっかり仕組み化されてますか？
